Karcher: Şarjlı Süpürge Batarya Sıkıntısı ve Servisin Yetersiz Açıklaması

9 Eylül 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Media Markt şubesinden bir adet Karcher marka şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana süpürge tam şarjlı olmasına rağmen en fazla yaklaşık 3 dakika çalışıp kendiliğinden kapanıyor. Normal bir kullanımda bu sürenin kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için 26 Eylül 2026’da ürünü satın almış olduğum Media Markt şubesine teslim ederek sorunun özellikle bataryadan ve şarj tutmamasından kaynaklandığını açıkça belirttim.

Ürün servise gönderildi ve T003-102868-R-C numaralı servis kaydı açıldı. Buna karşın servis tarafından tarafıma, sorunun bataryadan veya şarjdan değil, filtre kullanımından kaynaklandığı ve filtrenin düzgün kullanılması gerektiği yönünde bir cevap verildi. Oysa ben baştan beri şikayetimin şarj ve batarya süresiyle ilgili olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, bu biçimde filtreyi gerekçe gösteren ve sorunu geçiştiren bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriye karşı dalga geçer bir tavır gibi hissettirdi ve beni oldukça rahatsız etti.

Şu anda süpürge yine sadece yaklaşık 3 dakika çalıştıktan sonra kapanmaya devam ediyor ve sorunum hiç çözülmemiş durumda. Hem Karcher yetkili servisin hem de ürünü sattığı halde sorunun arkasında durmayan Media Markt şubesinin bu tutumunu kabul etmem mümkün değil. Ürünün gerçek arızasının tespit edilerek batarya ve şarj problemine yönelik kalıcı bir çözüm bulunmasını, batarya kaynaklı ise değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücretin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle alay eder gibi yapılan açıklamalar için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.