Karcher: Puzzi Koltuk Yıkama Makinesinde Tekrar Eden Arıza ve Çözüm Bulunamayan Servis

09.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karcher Puzzi 8/1 koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra vakum başlığındaki su atma tetiğinde arıza oluştu ve cihazı İstanbul’daki genel merkez servisine gönderdim. Ürün tamir ve bakımı yapılarak 04.07.2025 tarihli servis raporu ile tarafıma geri gönderildi.

2025 Aralık ayında aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Servis ile görüştüğümde ikamet ettiğim Kütahya’da yetkili servis olduğu söylendi. Kütahya’daki artek adlı servis ile iletişim kurduğumda ürünü bir bakkal dükkanına bırakmam istendi. Ürünü belirtilen yere teslim ettim, yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun giderilmedi. 2 ayın sonunda ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerektiği ifade edildi, ben bu öneriyi kabul etmeyince ürünümü tekrar aynı bakkal dükkanı aracılığıyla geri aldım ve tarafıma hiçbir servis raporu sunulmadı.

Ürünümde hiçbir bakım veya onarım yapılmamış, servis yetkilisi cihazı incelemeden yalnızca yenisini almam gerektiğini söylemiştir. Bu süreç üzerine Karcher Türkiye genel merkezi ile defalarca görüştüm. 2026 Şubat ayında tekrar servis kaydı oluşturdum ve yetkililerin benimle iletişime geçeceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen genel merkezi yeniden aradığımda her defasında aynı biçimde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak yaklaşık 8 aylık süre zarfında hiçbir yetkili beni aramadı ve sorunum giderilmedi.

Karcher markasını özellikle servis kalitesi ve güvenilirliği için tercih etmeme, piyasadaki muadil ürünlere göre çok daha yüksek bedel ödemiş olmama rağmen Karcher Türkiye ve Kütahya’daki artek servisinden hiçbir biçimde destek göremedim. Hem genel merkezin hem de yerel servisin ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağdur oldum.

Ürünüm defalarca aynı arızayı verdiği ve servis süresi de fazlasıyla aşıldığı halde çözüm sunulmadığı için, mevcut koltuk yıkama makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.