Karcher: Kampanyası İptal Edildi, Fiyat Çifte Çıktı ve Hediye Kaldırıldı

Karcher’in resmi internet sitesinde satılan Karcher SC 3 EasyFix Plus Buharlı Temizleyici, halı aparatlı ürünüyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün, ekim ayı sonuna kadar geçerli olduğu belirtilen kampanya kapsamında 10.999 TL fiyatla ve yanında cam temizleyici hediyesiyle indirimli olarak görünüyordu.

11–12 Ekim civarında ürünü satın almak istediğimde ise fiyatın bir anda 15.499 TL’ye çıktığını ve daha önce hediye olarak görünen cam temizleyici ürününün de tamamen ortadan kalktığını farkına vardım. Ekim sonuna kadar süreceği açıkça belirtilen bir kampanyada, süresi dolmadan ürün fiyatının bu biçimde yaklaşık yüzde 50 oranında artması ve hediyenin de kaldırılması bana göre kabul edilebilecek bir durum değil.

Karcher müşteri hizmetlerine ulaştığımda stok bittiği için kampanyanın sonlandığı söylendi. Ancak stok bittiyse aynı ürünün kısa süre içinde bu kez çok daha yüksek bir fiyatla satışa sunulmasını ve kampanya taahhüdünün fiilen ortadan kaldırılmasını dürüst bir uygulama olarak görmüyorum. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de bir yakınıma yapmayı planladığım sürprizin gerçekleşmemesine neden oldu.

Kampanya süresi ve ekranda görünen fiyat üzerinden alışveriş yapma beklentim boşa çıkarıldığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Karcher’in, ürünün kampanyalı fiyatını ve yanında sunulan hediyeyi ekim sonuna kadar taahhüt ettiği şekilde geçerli sayarak bu mağduriyeti gidermesini veya buna denk düşen makul bir telafi sunmasını istiyorum.