Karcher: Halı Yıkama Makinesinde Vakum Çalışmama ve Hatalı Ürün İadesi İsteği

14.05.2026 tarihinde Canpark AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Karcher SE3Compact kodlu halı yıkama makinesini yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü ilk denememde, yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra vakumlama işlemi tamamen kesildiği için mağazaya geri götürerek durumu ilettim.

26.05.2026 tarihinde yaptığım başvuruda, ürünün hatalı olduğunu düşündüğüm için iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünün yetkili servise gönderileceği söylendi ve cihaz benden teslim alındı. 127727 seri numaralı ürün, 05.06.2026 tarihinde “arıza yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi; ancak ilk günden beri yaşadığım sorun aynen devam etmektedir.

Cihaz çalışırken vakumlama yapmıyor, aksine kirli suyu halıya geri bırakıyor ve bu durumun açıkça görüldüğü bir video kaydım bulunmaktadır. Markanın adına ve kalitesine güvenerek aldığım bir üründe, daha ilk kullanımda bu biçimde bir sorun yaşamam ve buna karşın “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesi beni mağdur etmektedir.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürüne ilişkin olarak iade veya sorunsuz bir ürünle değişim konusunda destek verilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.