Karcher: Halı Yıkama Makinesinde Sürekli Su Püskürtmemesi ve İade Başvurusu

22.04.2024 tarihinde Karcher Türkiye online mağazasından 10812000 ürün kodlu se5:100 model ev tipi halı yıkama makinesini satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5 kez kullanabildim, kısa süre içinde su püskürtmemeye başladı ve bu sebeple cihazı sorunsuz şekilde kullanamadım.

Ürünü öncelikle 19 Şubat 2026 tarihinde Ankara’dan İstanbul Halkalı servisine gönderdim. İnceleme sonrası cihazda bir sorun olmadığı belirtildi ve bana geri gönderildi. Cihazı yalnızca bir kez kullanabildim ve hemen ardından tekrar su püskürtmemeye başladı. Bunun ardından 18 Mart 2026 tarihinde tekrar servise yolladım. Bu sefer su pompasının değiştiği söylenerek ürün tarafıma geri yollandı. Ancak bu işlemden sonra da ürünü yalnızca bir kez kullanabildim ve bayram öncesi tekrar kullanmak istediğimde yine su püskürtmedi.

Son aşamada benden cihazın su püskürtmediğini gösteren bir video istendi, ben de net bir şekilde sorunu gösteren videoyu gönderdim. Bugün süreci sormak için aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi ve dönüşte halı yıkama makinesini susuz kullandığım iddia edildi. Bu hem gerçek dışı hem de kullanıcı hatası imasıyla sorunun üzerinin örtülmeye çalışıldığını düşünmem nedeniyle beni oldukça rahatsız etti. Tüm süreçte ürünü talimatlara uygun şekilde, suyu ve kullanım koşulları doğru olacak şekilde kullandım.

Ürünün en başından beri arızalı olduğunu, kısa kullanımlardan sonra sürekli aynı sorunu verdiğini, iki kez servis görmesine rağmen arızanın kalıcı olarak giderilmediğini ve artık markaya güvenimi ciddi biçimde sarstığını ifade etmek isterim. CAS-5292605-V2J7 ve CAS-5433884-Z6D8 numaralı kayıtlar altında yaşadığım tüm bu sürecin dikkate alınarak ürün bedelinin bana iade edilmesini istiyorum.