Karcher: Dikey Süpürge Kısa Zamanda Arıza, Garantinin Kabul Edilmemesi ve 8.500 TL Onarım Ücreti

Karcher markasına güvenerek kampanyalı fiyatla yaklaşık 25.000 TL ödeyerek geçtiğimiz ağustos ayında Fcv 4 Dry model dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen birkaç kullanımdan sonra ciddi arızalar vermeye başladı.

Süpürgeyi ilk aldığımda yalnızca bir kez kullandım. İkinci kullanımımda cihaz kırmızı uyarı sinyali vererek çalışmadı. Bunun ardından servisi aradım, ürünü servise yollamam gerektiği söylendi; ancak o dönemki yoğunluğum nedeniyle hemen gönderemedim ve evdeki diğer süpürgeleri kullanmaya devam ettim. Henüz iki ay bile geçmeden ürünü tekrar çalıştırmak istediğimde bu kez silindirlerinden su sızdırmaya başladığını ve kırmızı uyarı sinyalinin devam ettiğini gördüm. Ardından servisi yeniden aradım ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü kargo ile servise yolladım.

Servis, inceleme sonrasında 8 Ekim tarihinde beni telefonla arayarak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, bazı parçalarda sorun ve oksitlenme olduğunu söyleyip benden 8.500 TL onarım ücreti talep etti. Ürünü yalnızca birkaç kez ve normal koşullarda kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil.

Kampanyalı da olsa yaklaşık 25.000 TL vererek güvenilir ve kaliteli olduğuna inanarak aldığım, iki yıl garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi biçimde mağdur etmiştir. Üstelik ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, hiçbir somut ve detaylı açıklama yapılmadan sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve yüksek onarım bedeli talep edilmesini uygun bulmuyorum. Eğer ürünün normal ve kısa süreli kullanımında parçalarında oksitlenme veya benzeri arızalar oluşuyorsa, bunun faturasının tüketiciye çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, benden talep edilen 8.500 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve süpürgemin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Karcher’den beklentim, müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini gözeterek yaşadığım bu mağduriyeti gidermesidir.