Karcher: Cihaz Değişimi 1 Yıldır Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Hepsiburada.com sitesinden Karcher Türkiye yetkili satıcısından satın aldığım Karcher puzzi 10/1 profesyonel koltuk yıkama makinesini arızalanması sonucu garanti kapsamında yetkili servise yolladım. Makineyi taahhüt ettikleri süre içinde tamir dahi etmeden hatta tetiğini de bozarak geri gönderdiler. Servis sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim ve firmayla ilgili edindiğim kötü izlenim sonucu cihazı tekrar göndermedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreç boyunca Tüketici Hakem Heyeti'ne savunma bile göndermediler. Sonuç olarak birebir değişim kararı çıktı. Karar tarafıma tebliğ edildikten sonra Firmanın itiraz sürecini bekledim. Bu süreç boyunca de herhangi bir itiraz gelmedi. Tam 1 aydır 2 günde bir müşteri hizmetlerine telefon ediyorum. Her aradığımda aynı cevabı alıyorum. Gerekli departmana ilettik size dönüş yapacaklardır. Kur farkından dolayı cihazın fiyatı 2 katına çıktı. Artık Karcher Türkiye nin art niyetli olduğunu değişim yapmamak için kendilerini icraya vermemi beklediklerini düşünüyorum. Almanya'da aynı sorunu yaşasaydım sorunumun 1 hafta içerisinde çözüleceğine eminim. Tam 1 yıldır uğraşıyorum. Yazıklar olsun