Karcher: Buharlı Temizlik Makinesinin Arızası ve 4500 TL Onarım Ücretiyle Kabul Edilmeyen Garanti Talebi

29 Eylül 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Karcher yetkili bayisinden Karcher SC 2 Upright buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürünü toplamda en fazla iki kez kullandım, kısa süre sonra buhar vermemeye ve ısınmamaya başladı. Bunun ardından yetkili servise yolladım, yapıldığını söyleyerek ürünü tarafıma geri yolladılar.

Ürün elime ulaştığında tekrar denediğimde yine buhar vermediğini gördüm, ayrıca bu kez motordan anormal bir ses gelmeye başlamıştı. Bunun ardından ürünü tekrar servise yolladım. Bu defa arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek onarım için 4.500 TL talep ettiler. Ürünü çok az kullanmış olmama ve sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, ürünün arızalı şekilde tekrar kargoya verildiğini ve tarafıma geri gönderileceğini söylediler.

Ürünü 3 Ekim civarında teslim aldım, ilk servise gönderme talebimi ise 14 Ocak 2026 tarihinde oluşturdum. Ürün elime ulaştığında çalışmadığını fark ettiğim dönemde şehir dışında olmamız ve ürünü çok sık kullanmıyor olmamız nedeniyle, garantisinin devam ettiğini de bilerek kısa süre önce tekrar servise yolladım ancak bu kez de talebim reddedildi.

Yeni sayılabilecek, çok az kullanılan bir cihaz için hem arızanın kabul edilmemesi hem de bu kadar yüksek bir bedelle onarım teklif edilmesi beni mağdur etti. Karcher’den, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücretin iade edilmesini istiyorum.