Karcher: Kaercher Servisinden Dönüş Yok: Ürünüm Kayıp Mı

Kaercher fc 5 Kablosuz Zemin Temizleme Makinesi ürünümde bir sorun oluşmuştu. Çalıştıktan 2 saniye sonra duruyor ve tekrar şarja takıp çıkarttıktan sonra tekrar çalıştırdığımda aynı sorunu yaşıyordum. Yani ürünü kullanamıyordum. Firmayı yardım almak için aradım. Bana ürünü Halkalı'daki servisine kargo yolu ile göndermem söylendi. Ben ürünü yolladım. Ürün, yanlış hatırlamıyorsam ellerine 4 Kasım 2024 tarihinde ulaştı. Bu bilgiyi de ben müşteri hizmetlerini arayıp öğrendim. Yani ürün teslim alındığında bana bir bilgi verilmedi. Sonraki süreçte de herhangi bir bilgi paylaşılmadı. O dönem aradığımda, ürünün tamir süresinin 20 iş günü olduğu ve ürün ile ilgili bilgi verilmemesinin normal olmasa bile yaşanmayan bir durum olmadığı söylendi. Ürün 20 iş günü serviste kaldıktan sonra 7 defa, servise, tarafıma ulaşılması ile ilgili kayıt açıldı. İlk kayıt açıldığında birkaç gün içinde dönüş alacağım söylendi. Sonraki hafta yeniden aradım. Müşteri temsilcisi daha üst bir birime talep açtığını en geç ertesi gün dönüş yapılacağını söyledi. Yine yanıt verilmedi. Üçüncü seferde sık sık aradığım notlara eklenerek tekrar servise bildirim yapıldı. Dördüncü, beşinci, altıncı ve yedinci seferde de bir şey değişmedi ve ürün ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ürün kayıp mı oldu, ürünün çok büyük bir sorunu mu var, tamir için parça mı bekleniyor. Hiçbir şey bilmiyorum. E-posta da gönderdim ancak ona da yanıt verilmedi. Müşteri hizmetleri konuya ilişkin hiçbir şey yapmıyor veya yapamıyor. Tek yapabildikleri servis kaydı açmak. Servis de asla dönmüyor. 2 buçuk ayın sonunda başka bir markadan başka bir ürün almak zorunda kaldım. Şimdi yeni bir e-posta yolladım muhasebe birimine ücret iadesi için. Ama biliyorum ki kimse geri dönüş yapmayacak. Firmanın ürünlerini beğensem de çağ dışı müşteri hizmetleri nedeniyle bir daha bu firmadan ürün almaya cesaretim olmayacak. Hem beni strese hem de zarara soktular. Umarım bir gün sorunları görmezden gelmeye değil sorunları çözmeye odaklanan bir hizmet modeline geçerler.