Karcher: Garanti Uzatma Kabul Edilmedi ve Eksik Evrak Bildirimi Yapılmadı

Karcher SC4 Deluxe buharlı temizlik makinesini 05.07.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü alırken kampanya kapsamında garanti süresinin ek 3 yıl daha uzatılabildiğini gördüğüm için ilgili formu doldurdum ve tarafıma “Seçili Buharlı Temizlik Makinelerinde Ek 3 Yıl Garanti Uzatma Formu”nun alındığına dair onay e‑postası da geldi. Ancak formda bir eksik varsa, bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Garanti uzatma işleminin durumunu merak ettiğim için müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, garanti uzatmamın yapılmadığını ve fatura gönderilmediği için işlem yapılmadığını söylediler. Faturayı iletmeme rağmen, bu kez de ürünün 05.07.2026 tarihinde alındığını, üzerinden uzun zaman geçtiğini ve garanti uzatma işleminin sadece ilk 1 ay içinde yapılabildiğini belirttiler. Buna karşın, bana bu süre boyunca hiçbir biçimde eksik evrak veya hatalı başvuru ile ilgili bilgi verilmedi; formun alındığına dair mail dışında tarafıma herhangi bir uyarı veya yanıt verilmedi. Bugün yeniden aradığımda da aynı gerekçe ile garanti uzatma talebim reddedildi.

Ben ürünü, bu ek 3 yıllık garanti uzatma hakkına güvenerek ve kampanya şartlarına uyarak satın aldım ve başvurumu zamanında gerçekleştirdim. Eksik veya hatalı bir durum varsa, bunun zamanında tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Bu sebeple, 2 yıllık garanti süremde mağdur edilmemek adına garanti süremin kampanyadaki gibi toplam 5 yıla uzatılmasını ve buna dair yazılı teyit verilmesini istiyorum.