Karcher: Garanti Kapsamındaki Basınçlı Yıkama Makinem için Servis Geri Dönüşü ve Şeffaflık Yok

İşletmemde kullanmakta olduğum Karcher HD 5/15c model basınçlı yıkama makinesi, garanti süresi devam ederken arıza yaptı. Mart ayının ilk haftasında Karcher müşteri hizmetlerini defalarca arayarak servis kaydı açtırmaya çalıştım, her defasında “şikayet kaydınız oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir biçimde yanıt alamadım.

Yoğun uğraşlarım sonucu Karcher personeli olduğunu belirten O*** isimli bir kişi, Karcher’a ait araçla 25 Mart tarihinde Sarıyer / İstanbul’daki adresime gelerek makineyi teslim aldı. Cihaz adresimden alındıktan sonra yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma ne onarım süreci ne de arızanın durumu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yine somut bir sonuç elde edemedim.

Şu an sadece makineyi teslim alan O*** isimli personelle iletişim kurabiliyorum. Kendisi her defasında farklı bahaneler öne sürüyor, verdiği sürelerde dönüş yapmıyor ve açık bir bilgi paylaşmıyor. Son görüşmemizde, garanti kapsamındaki bu cihaz için yaklaşık 6.000 TL’lik bir ücret istendi, ancak bu ücret talep edilmesine rağmen makinem hâlâ tamir edilmedi ve sürece ilişkin hâlâ şeffaf bir bilgi verilmedi.

Daha önce de Karcher ile benzer bir servis süreci yaşadım; o dönemde makinem kaybolmuş, defalarca aramama rağmen “kaydınız yok” denmiş ve cihazımı kendi çabamla, Çağlayan’da uygunsuz bir ortamda bulmak zorunda kalmıştım. Aynı markayla ikinci kez bu kadar sorunlu bir servis ve garanti süreci yaşamak, satış sonrası hizmetlere olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Karcher’ın garanti kapsamındaki ürünümle ilgili bu sürecin vakit kaybetmeden netleştirilmesini, basınçlı yıkama makinemin mümkün olan en kısa sürede garanti kapsamında onarılmasını ve süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi paylaşılmasını istiyorum.