Kablo Net: Ücret Alınıyor, Hizmet Alınamıyor: 100 Mbps Paketinde Kesintisiz İnternet Sıkıntısı

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hızım çok düşük olduğu için hız testi yaptığımda 4 Mbps civarında sonuçlar alıyordum. 05.08.2026 tarihinde bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da hız testi yaparak benimle aynı sonucu gördüler. Gelen teknik servis kabloların değişeceğini söyleyip ayrıldı ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

15.08.2026 tarihinde saat 11:30 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten beri hiç gelmedi. Binadaki diğer dairelerde internet çalışırken sadece benim hattımda hizmet verilemiyor. Buna karşın benden hâlâ 100 Mbps hızındaki paket ücreti tam olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

Bugün saat 15:29’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, sadece “ilgileniyoruz” denildi ancak net bir çözüm tarihi ve somut bir adım paylaşılmadı. Müşteri numaram 1310001070’tir.

Uzun zamandır düşük hız problemi yaşadığım ve son iki gündür tamamen internetsiz kaldığım halde, ödediğim hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye getirilmesini ve bu süre boyunca aldığım yetersiz hizmet nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indiriminin sağlanmasını istiyorum.