Kablo Net: Kesintileri ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri, Fatura İadesi İsteği
Karaman Merkez’de bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetim Ekim ayı başından beri yaklaşık iki haftadır düzenli aralıklarla kesiliyor. Özellikle gece saatlerinde başlayan kesinti öğlen saatlerine kadar sürüyor ve bu süre boyunca hiç internet kullanamıyorum. Hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğumdan ciddi mağdur oluyorum.
Karşılaştığım soruna ilişkin bugüne kadar üç kez müşteri hizmetlerine telefon ettim. Her aradığımda “sistemimiz bozuk, sonra tekrar arayın” denilerek herhangi bir çözüm bulunmadı ve arıza kaydı dahi oluşturulmadı. Ne yazık ki sorunumla ilgili açık bir açıklama yapılmadığı gibi, kesintilerin ne zaman son bulacağı konusunda da bilgi edinemiyorum.
Uzun süreler boyunca internet hizmeti alamadığım halde tam fatura ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum. Kullanamadığım dönemlere denk gelen günler için ücret iadesi veya faturama indirim uygulanmasını ve bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
2 yanıt
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkürlerimizi sunarız...
Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu sebeple göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkürlerimizi sunarız.
Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Size mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır.
Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır.
Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır.
Saygılarımızla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap