Kablo Net: Türksat Kablo İnternetindeki Sürekli Kesintiler ve Wi-Fi Problemleri İşimi Durduruyor

Uzun zamandır TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimde sürekli kopma ve kesinti yaşıyorum. Ara ara bağlantı komple gidiyor, yarım saat gelmediği oluyor, bazen de sürekli kopup tekrar geliyor. Özellikle son bir haftadır ve bugün neredeyse bütün gün boyunca internetim defalarca kesildiği için evden çalışmama rağmen işimi yapamadım ve ciddi mağdur oldum.

İnternete bilgisayarımdan bağlandığımda da sorunlar yaşasam da, özellikle Wi-Fi kullanımında durum çok daha kötü. Herhangi bir arkadaşım evime gelip telefonundan benim Wi-Fi ağıma bağlandığında görüntü donuyor, bağlantı dönüyor ve özellikle arka odalarda, yan odalarda, hatta modeme yakın noktalarda bile telefonlardan Wi-Fi’yi stabil şekilde kullanamıyoruz, sürekli kopma ve donmalar oluyor. Ev içinde kablosuz bağlantıyı sağlıklı bir şekilde kullanamamak günlük hayatımı ve işimi doğrudan etkiliyor.

Bu süreç boyunca modemi defalarca resetlemek, kabloları söküp tekrar takmak gibi işlemlerle her defasında sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalışıyorum. TÜRKSAT tarafı ise bir dönem “kablolar yenilendi”, başka bir sefer “bakım çalışması var” gibi açıklamalar yapmasına rağmen her defasında durum daha da kötü hale geliyor. Karşılığını alamadığım bir hizmetin bedelini düzenli olarak ödüyorum ama hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Bugün de müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda “ekrana ulaşamıyorum” denilip görüşme sonlandırıldı. İkinci aramada ise müşteri temsilcisi tekrar kabloları söktürüp taktırdı, buna karşın sistemlerinde bir şey görünmediğini söyleyerek arıza kaydı açtı ve teknik servise iletti. Şu an Kocaeli İzmit’te evimde saatlerce teknik servisi beklemek zorundayım ve bu durum sürekli tekrar ediyor, işimden ve zamanımdan olmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Yaşadığım tüm bu kesintilere ve mağduriyete rağmen farklı bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttiğimde benden cayma bedeli talep edildi. Hem düzenli internet hizmeti sunulmayıp işimi yapmam engellenirken hem de üstüne cayma bedeli istenmesini kabul etmem mümkün değil. Müşteri numaram 1130194412’dir. Sürekli yaşanan bu kopma ve kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, ev içindeki Wi-Fi sorunlarımın da tamamen çözülmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sağlayamadıkları hizmet için benden cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.