Kablo Net: TÜRKSAT Kablo Net İnternet Hızının 16 Mbps Taahhüdü Yerine 5 ve 6 Mbps Düşük Hız Sıkıntısı

Uzun zamandır TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Yalın 16 Mbps’ye kadar sınırsız ADSL internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır hızım 6 Mbps seviyelerinde seyrediyor, Türk Telekom sitesinden yaptığım hız testlerinde de ping değerlerim çok yüksek ve indirme hızım 5–6 Mbps civarında çıkıyor. Buna karşın faturamı tam ve zamanında yansıtmakta hiçbir sorun yaşamıyorlar.

İlk resmi şikayet kaydımı 19 Eylül’de oluşturdum, aslında bu tarihten önce de hız sorunlarım vardı. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim. Her aradığımda sadece “şikayet kaydınızı oluşturduk” deniliyor, ancak ne teknik ekipten bir geri dönüş oluyor ne de sahada bir çalışma yapılıyor. Yetkili, sorunu çözebilecek bir muhatapla da hiçbir biçimde görüşemiyorum, süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda.

Hizmet numaram 1370000564, ilgili aboneliğimin Hizmet ID’si ise 32920548’tir. Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hızı ve stabil bir internet bağlantısını alamıyorum. Sürekli düşük hız ve yüksek ping ile kullanılamaz hale gelen internet hizmetimin mümkün olan en kısa sürede incelenmesini, gerekirse hat kontrolü ve port değişimi gibi teknik müdahalelerin yapılarak hızımın paketimde belirtilen değerlere çekilmesini istiyorum. Sorun çözülmezse taahhüt iptali ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda da destek verilmesini istiyorum.