Kablo Net: Taahhüt Edilen 20 Mbps Hızının Altında Sürekli Düşük Hız ve Kesintiler

Uzun zamandır TÜRKSAT Kablo internet abonesiyim ve 02.12.2024 tarihinden beri kullandığım internet hizmetinde, 12.03.2026 tarihinden itibaren taahhüt edilen 20 Mbps hızın çok altında hizmet almaktayım. Bağlantı sık sık kopmakta, kopma olmadığı zamanlarda ise hız o kadar düşüyor ki 20 Mbps’lik bir internetten beklenen hiçbir içerik sağlıklı şekilde açılmıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik servise başvurdum. Teknik ekipler modem ve internet kutusu değişimi gibi işlemler yaptı; ancak buna karşın kopmalar ve hız düşüklüğü devam ediyor. Ayrıca bazı arıza kayıtlarımda ekip, adresime gelmediği halde gelmiş gibi gösterilip talebin kapatıldığını gördüm ve bu sebeple sorun yaşadığım halde hizmet alamaz durumdayım.

Tüketici olarak, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu ve yapılan teknik müdahalelere rağmen sorunun giderilemediğini açıkça görmekteyim. Bu sebeple mevcut aboneliğimin, sunulamayan hizmet kusuru nedeniyle tarafıma hiçbir biçimde cayma bedeli, aktivasyon ücreti, kampanya iptal bedeli veya benzeri ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini istiyorum.

Ayrıca internet erişimimin kesintiye uğramaması için başka bir operatöre geçiş (churn/geçiş) sürecimde teknik altyapımın ve aboneliğimin devri konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını, çıkış işlemlerimin haksız hiçbir ücret yansıtılmadan onaylanmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü biçimde net bilgi paylaşılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde kullanacağımı belirtir, talebimin ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını arz ederim.