Kablo Net: Sürekli İnternet Kesintileri ve TÜRKSAT’ın Ciddiyetsiz Yaklaşımı
Uzun zamandır TÜRKSAT Kablo Net 24 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır gündüz gece fark etmeksizin, evdeki tüm cihazlarda günde ortalama 2–3 defa internet kopması yaşıyorum. Kopma sırasında modem üzerindeki internet ışığı da kesiliyor ve bağlantı tamamen gidiyor.
Bu sorunla ilgili bugüne kadar en az 10 kez müşteri hizmetlerine telefon ettim ancak hiçbir biçimde kalıcı bir çözüm bulunmadı. Karaman TÜRKSAT müdürlüğündeki görevli kişi alaycı bir üslupla “Bir haftada 15 kere gitmiş ya bir şey yok” şeklinde konuştu. Hem sorunun ciddiye alınmaması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle Karaman TÜRKSAT müdürlüğü ve ilgililer hakkında şikayetçiyim.
Türk Telekom ekipleri de adrese gelip hattı kontrol etti ve sorunun kendi taraflarında olmadığını, TÜRKSAT kaynaklı olduğunu açıkça belirtti. Buna karşın TÜRKSAT tarafında hâlâ somut bir müdahale yapılmadı, sorumluluk sürekli Türk Telekom’a atıldı ve müşterinin mağduriyeti giderilmedi.
Artık evimde yaşadığım bu sürekli kopma sorununun ciddiye alınmasını, Karaman’daki ilgili birimin gerekli incelemeyi yapmasını ve adrese teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
7 yanıt
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkürlerimizi sunarız...
Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu sebeple göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkürlerimizi sunarız.
Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Size mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte size dönüş gerçekleştirilecektir.
Saygılarımızla.
Hidayet
Yorum
Güncelleme de yapayım. Bugün yağan yağmurla birlikte 3 kez kesinti yaşadım 6 saat içinde.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
37074950 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Mümkün olan en kısa süre içinde size geri dönüş sağlanacaktır.
Saygılarımızla.
Hidayet
Yorum
Yeniden arayabilirsiniz, bekliyorum :)
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir.
Mümkün olan en kısa süre içinde probleminiz çözümlenecektir.
Saygılarımızla.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz,
TÜRKSAT A.Ş. olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz.
Yaşamış olduğunuz sorun çözümlenmiştir. Konuyla ilgili size telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmış ve sorunun giderildiğine ilişkin teyidiniz alınmıştır.
Sizlere daha kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek amacıyla çalışmalarımızı sürdürmeye, değerli geri bildirimlerinizi hizmet süreçlerimizin geliştirilmesinde dikkate almaya memnuniyetle devam edeceğiz.
Hattınızla ilgili tüm soru, talep ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap