Kablo Net: Mi Home Bulut Sunucularını Engelliyor
Kablo Net fiber/Kablo Net ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır evdeki Wi-Fi ağına bağlıyken Xiaomi marka robot süpürgemi kontrol ettiğim Mi Home uygulaması bulut sunucularına bağlanmıyor ve sürekli “Veriler güncelleniyor” ekranında kalıyor. Aynı telefonda Wi-Fi’yi kapatıp mobil veriye geçtiğimde ise uygulama anında sorunsuz çalışıyor.
Wi-Fi’ye bağlı kalıp VPN açtığımda da Mi Home uygulaması yine hemen ve problemsiz bağlanıyor. Bu durum, problemin telefondan veya uygulamadan değil, Kablo Net internet çıkışımdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Modem üzerinden DNS adreslerini değiştirmeyi, güvenlik duvarı ve upnp ayarlarını farklı kombinasyonlarla denemeyi de uyguladım ancak hiçbirinin sonucunda sorun düzelmedi.
Yaşadığım bu deneyim, Kablo Net altyapısının Xiaomi bulut sunucularına yönelik IP rotası veya belirli portlar üzerinde bir kısıtlama uyguladığını düşündürüyor. Kendi tarafımdan tüm makul kontrolleri ve ayar değişikliklerini yaptığım halde sonuç elde edemedim.
İnternet çıkışımda Xiaomi Mi Home uygulamasının ve ilgili bulut sunucularının erişimini engelleyen veya kısıtlayan her türlü filtre, rota veya port ayarının kontrol edilmesini ve bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını istiyorum. Kesinti olmadan, VPN veya mobil veri kullanmak zorunda kalmadan cihazlarımı Mi Home uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
4 yanıt
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkürlerimizi sunarız...
Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu sebeple göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkürlerimizi sunarız.
Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Size mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Probleminizin çözümü hususunda çalışma başlatılmış olup, yeniden kontrol etmeniz önerilmektedir.
Saygılarımızla.
Gönderdiğiniz 'sorun çözülmüştür' mesajı gerçeği yansıtmıyor. Modemi ve süpürgeyi yeniden başlattım, Wi-Fi'de hâlâ Mi Home uygulamasına bağlanamıyorum ancak mobil veri ve VPN ile anında çalışıyor. Sorun modemimde değil, Kablo Net'in dış ağ IP çıkışındaki Xiaomi bulut sunucuları yönlendirmesindedir. Kaydımın sıradan bir arıza ekibine değil, şebeke/operasyon (Network) uzmanlarına aktarılmasını istiyorum.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ilgili birime bilgi iletilmiştir.
Mümkün olan en kısa süre içinde probleminiz çözümlenecektir.
Saygılarımızla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap