Kablo Net: İptal Şartı ve Cayma Bedeli nedeniyle Yaşanan Haksız Mağduriyet

Yaklaşık 10 gündür TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimin nakilden iade sürecinde ciddi bir mağdur oluyorum. Abonelik kendi adıma olmasına rağmen interneti annemin evine bağlatmıştım ve şimdi annemin yeni adresini beyan ederek iptal etmek istediğimde, iptal için mutlaka kendi ikamet adresimin olması gerektiği söyleniyor. Abonelik açılırken böyle bir zorunluluk yokken, iptal aşamasında ikamet şartı aranması bana hem tutarsız hem de adaletsiz geliyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bana, abonelik başvurusu sırasında ikametgah zorunlu değil ama iptal ederken zorunlu olduğu, nakilden iade sürecinde de annemin yeni adresi üzerinden işlem yapamayacakları söylendi. Eğer böyle bir kural ve risk varsa, abonelik ilk açılırken “Kendi ikamet adresiniz dışında bağlantı yaparsanız ileride nakil/iptal süreçlerinde sorun yaşarsınız” şeklinde açık şekilde bilgilendirilmem gerekiyordu. Veya bu durumda müşteriye esnek bir çözüm sunulması beklenirdi.

Şu an annemin evi taşındı, yeni adreste aynı hizmet ve aynı hız sağlanamamasına rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor. Hem istediğim kalitede hizmeti alamamak hem de kendi ikametim olmadığı gerekçesiyle annemin yeni ikamet adresi üzerinden nakilden iade işleminin yapılmaması ve üstüne cayma bedeli istenmesi hakkaniyetli değildir.

TÜRKSAT’tan beklentim, ilk abonelikte de bağlamış olduğum annemin yeni ikamet adresini esas alarak nakilden iade sürecimi tamamlaması ve bu süreç boyunca tarafıma hiçbir biçimde cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, buna karşın öncelikli beklentimin firmanın bu hatayı kendi içinde çözüp sorunumuzu uzatmadan gidermesi olduğunu ifade etmek istiyorum.