Kablo Net: İnternet Hızı Düşüklüğü ve Kesintileri, Huawei Modem Eksikliği ve Yanıltıcı Arıza Kapanışları

Yaklaşık 1,5 yıldır Kocaeli Gölcük’te Kablo Net aboneliğim bulunuyor ve bu süre boyunca her gün düzenli olarak internet kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps hızında olması gereken internet paketimde, evimde yapılan testlerde hızım çoğu zaman 30–40 Mbps aralığında çıkıyor. Son yaptığım hız testinde ise indirme hızım sadece 14,2 Mbps, yükleme hızım ise 8,42 Mbps olarak ölçüldü.

Daha önce evime gelen bir teknik servis çalışanı, sorunlarımın Huawei marka modem olmadan çözülemeyeceğini açıkça söylemesine rağmen bu modem hiçbir zaman tarafıma temin edilmedi. Buna karşın arızalarım devam ederken defalarca kayıt açıldı.

Müşteri hizmetlerini pek çok kez aramama, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Ayrıca süreçte adı geçen M***** A***** isimli kişiyle ilgili olarak, teknik servis ekipleri evime gelmeden arıza kayıtlarının “arıza giderildi” şeklinde kapatılması mağduriyetimi daha da artırıyor. Faturasını düzenli olarak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyor olmam kabul edilemez.

Kablo Net’ten ve M***** A***** isimli kişiden şikayetçiyim. Arızanın adresimde yerinde ve kapsamlı şekilde incelenmesini, gerekli ise tarafıma sözü verilen uygun modem ve ekipmanın sağlanmasını, internet bağlantımın kesintisiz ve taahhüt edilen 100 Mbps pakete uygun şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve tüm bu sürece ilişkin tarafıma somut, yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.