Kablo Net: İki Hafta Süren İnternet Kesintisi ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet
Kablo Net Ankara Mamak bölgesinde bulunan internet aboneliğim 21 Eylül'den bu yana yaklaşık iki haftadır tamamen yok ve bu süre zarfında her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Arıza kaydım açık olmasına rağmen bana net bir çözüm sağlanmadı, sadece yükselteçte arıza olduğu ve stoklarında bulunmadığı bilgisi paylaşıldı. Ancak yan komşum da Kablo Net abonesi ve aynı binada oturmamıza rağmen onun interneti çalışıyor, bu da bahsedilen yükselteç arızası açıklamasını benim açımdan mantıksız kılıyor.
İnternetin bu kadar uzun süre kesik olması nedeniyle telefonlarımıza sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık ve sorunum çözülmediği için mecburen başka bir firmadan yeni abonelik başlattık. Tüm bu süreç boyunca hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağdur oldum.
Müşteri numaram 1018353756’dır. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle ödediğim ama kullanamadığım dönem için faturamda gerekli iadelerin yapılmasını ve ek paket/vb. Sebeplerle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
7 yanıt
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkürlerimizi sunarız...
Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu sebeple göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkürlerimizi sunarız.
Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Size mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir.
Mümkün olan en kısa süre içinde probleminiz çözümlenecektir.
Saygılarımızla.
Hatice
Yorum
Hala çözüm yok.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir.
Mümkün olan en kısa süre içinde probleminiz çözümlenecektir.
Saygılarımızla.
Hatice
Yorum
3'ncu hafta bitmek üzere internetsiz. Ne bilgi veren var ne de ilgilenen. Üstelik arıza için aradığımızda sistemde arıza olduğu için sonrasında arayınız deniyor. 2 gündür de bu çıktı. Neden internetimiz olmadığıyla ilgili bilgi verecek kimseniz yok mu? Faturayı 3 hafta geciktirsem ne yapardınız acaba?
Hatice
Yorum
İnternetim hâlâ yok, hiçbir açıklama almadım ve bu durum beni çok mağdur etti; Kablo Net'in yaklaşımını rezalet olarak değerlendiriyorum.
Kablo Net
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz;
Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Mümkün olan en kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir.
Saygılarımızla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap