Kablo Net: İade Edilen TV Cihazı için Haksız 4.000 TL’lik Fatura Kesilmesi

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimle ilgili yaşadığım haksız cihaz bedeli sorununu paylaşmak istiyorum. Adana ili Seyhan ilçesindeki adres değişikliğim nedeniyle ADSL’den VDSL’e geçmek zorunda kaldım. Bu geçiş sırasında “Her Yerde TV” paketimi iptal ettirip yalın internet aboneliğine geçtim. İptal işlemi sırasında TV aboneliği sistemde iptal edilmediği için bayide ADSL modemim alındı ancak TV cihazı alınmadı.

Sonrasında çağrı merkeziyle görüştüğümde TV aboneliğim iptal edildi ve bana cihazı iade etmem için DHL kargo üzerinden bir teslim kodu gönderildi. Bu kodla cihazı kargoya verip iade ettim. Elimde hem TÜRKSAT Kablo tarafından düzenlenmiş iş emri formu hem de DHL kargo teslim belgesi mevcut olmasına rağmen, cihaz iadesi yapılmamış gibi işlem yapılarak tarafıma cihaz bedeli olarak 4.000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı.

Yaklaşık 2,5 aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, dekont ve belge bilgilerimi tek tek verdim ancak sorun hala çözülmedi. Son olarak açılan şikayet kaydım da “çözülemeyecek şikayet” denilerek tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan kapatılmış. Üstelik bu süreç boyunca kimse beni arayıp detay sormadı. Bu sebeple söz konusu cihaz bedeli faturasını ödemedim.

Hem cihazı zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen bana haksız şekilde yansıtılan bu cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve kayıtlara geçen bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, aksi halde mümkün olan en kısa sürede hukuki başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.