İstikbal: Teslimatı Yapılmayan Mobilyalar için Acil Bilgi ve İletişim Talebi

İzmir Kısık Köy’deki İstiklal Mağazası’ndan aldığım Borneo koltuk takımının TV ünitesi 26 Haziran 2026 tarihinde Afyon’a teslim edildi ancak ürün kırık şekilde geldi. Mobilyalar zarar görmesin diye özellikle asansör tuttuk, fakat teslimatı yapan görevli kırık olan çekmeceyi alıp şubeye ileteceğini söyledi ve buna karşın hiçbir belge veya tutanak vermedi.

O günden bu yana defalarca aramama ve mesaj göndermiş olmama rağmen 25 günü aşkın süredir ne ürüne ilişkin bir dönüş aldım ne de sorunum giderildi. Telefonlarım açılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor, TV ünitesinin kırık olan parçasının gönderilip gönderilmeyeceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak bu süreç boyunca mağdur edildim.

Samet Çevik adına yapılan bu alışverişte kırık olan TV ünitesinin çekmecesinin acilen yenisiyle gönderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgi verilmesini istiyorum.

26.06.2026 tarihinde İzmir Kısıkköy İstikbal mağazasından Borneo koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldık. Teslimat ve montaj sırasında TV ünitesinin çekmecesi kırık geldi. Montaj ekibi bize hiçbir belge bırakmadan, “Ürünün kırımını ben söylerim, en kısa sürede karşılarlar” diyerek ayrıldı. Ürünler zarar görmesin diye ayrıca kendi imkanlarımızla ücret ödeyerek asansör tuttuk, buna karşın ürünün kırık gelmesi ve sonrasında yaşadığımız süreç bizi mağdur etti.

Sorunu gidermek için önce depoyu aradım, ancak telefondaki görevli oldukça kötü ve kaba bir üslup kullandı. Ardından mağazayla iletişim kurduğumda benden sözleşmenin fotoğrafını ve şikayet metnimi istediler, ikisini de iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Kırık gelen TV ünitesi çekmecemin mümkün olan en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin ve düzgün bir müşteri iletişimiyle yenisiyle değiştirilmesini, karşılaştığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

21 Ocak’ta İzmir Kısıkköy İstikbal mağazasından Brilla yatak odası, koltuk takımı ve yemek odası takımı olmak üzere toplam 420 bin tl tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Teslim tarihi olarak haziran ayı konuşuldu ancak haziran ayına gelmemize rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Depoyu aradığımızda bizi sürekli mağazaya yönlendiriyorlar, mağazaya ise çoğu zaman ulaşamıyoruz. Daha önce de şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde 2–5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Ürünlerime ne zaman kavuşacağımı bilmeden beklemekten ve hiçbir net bilgi alamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Ürünlerimin söz verildiği gibi mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve bana açık, net bir şekilde teslimat tarihinin iletilmesini, ayrıca sürece ilişkin düzgün bir iletişim kurulmasını istiyorum.