İstikbal: Gardırop Teslimindeki 49 Gün Gecikmesi ve Yanıtsız Müşteri Desteği
28 Nisan tarihinde İstikbal’in online sitesinden çocuğumun odası için 2 kapılı ve 3 kapılı gardırop siparişi oluşturdum. Bugün itibarıyla üzerinden 49 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreç boyunca ciddi biçimde mağdur oldum. Tüm kıyafetlerimiz ortada kaldı, odasını düzenleyemedik.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zaten zorlandım. İlk görüştüğüm beyefendi, oldukça kaba bir üslupla, alırken dikkat etmediniz mi, teslimat süresinin 30 ila 50 gün olduğunu söyledi. 46. Günde yeniden aradığımda bu kez görüştüğüm bayan, sistemde siparişimin görünmediğini ve iletilmemiş olduğunu ifade etti, gecikme ile ilgili olarak aranacağımı söyledi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren.
İzmir Karabağlar’da bulunan adresime verdiğim, 89a7a1c72305084473 numaralı siparişimin artık daha fazla gecikmeden, sağlam ve sorunsuz bir şekilde vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin acil olarak çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
3 yanıt
Şikayet işlemi gerçekleştikten sonra arandım. Bilgi verildi fakat eksik bilgi verildi. 2 kapili ve 3 kapili dolap almıştım. 3 kapili sözde İzmir'de bir firmada hazır olduğu ve tarafıma teslim edileceği söylendi. 2 kapili üretilmemiş bile! İzmir'deki firmaya arayıp ulaştığımda ellerinde olmadığını merkez depodan ellerine gelince bana getirebileceklerini söylediler. Onlarda haklı olarak. Yani aciliyet dolayısıyla bir sürü para verdiğim dolap hala elime ulaşmadı. 28 Nisan'dan beri kızım odasında uyuyamıyor çünkü her yerde kıyafetler var. Salon odası oldu. Böyle olacağını bilseydim kesinlikle peşin olarak verip aldığım dolapları almazdım. Başka bir marka seçerdim. İstikbal olması bana güven vermişti! Allah bilir daha kaç gün belki hafta belki de ay bekletecekler. Şayet böyle bir durum olacaksa paramın geri iadesini hemen istiyorum. Eksiksiz olarak ve hemen!
İstikbal
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Sayın İlgili
Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.
Konuyu bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
istikbal Müşteri Hizmetleri
Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
İstikbal Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap