İstikbal: Gardırobundaki Kusurlu Parçalar ve Gecikmiş Teslimat Düğün Öncesi Mağduriyet Yaratıyor
12 Mayıs 2026 tarihinde İstikbal’den aldığım ev mobilyalarımın kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında özellikle Briella 6 kapaklı gardırobun alt ve üst tablasında vuruklar olduğu, bazı montaj vidalarının da eksik olduğu tespit edildi. Montaj ekibi bu durum için kayıt açtı ve kusurlu parçaların değişeceğini söyledi.
Bugün 25 Haziran 2026 ve aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreç boyunca bayiyi yaklaşık 10 kez aradım, İstikbal müşteri hizmetlerini de 2 kez arayarak kayıt oluşturdum; ancak tarafıma hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Her defasında sadece “parçalar depodan bekleniyor” cevabını alıyorum. Bayi benimle iletişimde kalarak elinden gelen desteği vermeye çalışıyor, ancak parçaların İzmir’deki ana depoda bulunmasına rağmen sevkiyatın yapılmaması nedeniyle sorun çözülemiyor.
En büyük mağduriyetim, 3 Temmuz’da düğünümün olacak olması. Yeni evime yerleşme hazırlığı yaparken, özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim İstikbal tarafından bu kadar uzun süre bekletilmek ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Daha fazla para verip güvenilir bir marka seçmemin karşılığında ayıplı ve eksik ürünlerle baş başa bırakılmam kabul edilemez.
Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrası destek sürecinde kurumsal anlamda aynı biçimde devam etmemesi İstikbal gibi bir markaya yakışmıyor. Düğünüme sayılı günler kalmışken, gardırobun kusurlu parçaları ve eksik montajı nedeniyle evime tam olarak yerleşemiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
İstikbal’den beklentim, gardıroba ait kusurlu parçaların ana depodan gecikmeksizin gönderilmesi, eksik montajın ivedilikle tamamlanması ve düğünümden önce ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ifade etmek isterim. Kurumsal bir markadan tek beklentim, sattığı ürünün ve müşterisinin sonuna kadar arkasında durmasıdır.
3 yanıt
İstikbal
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Sayın İlgili
Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.
Konuyu bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
istikbal Müşteri Hizmetleri
Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal’in verdiği cevap ne yazık ki tamamen otomatik ve şikayetimin içeriğiyle ilgisizdir.
“Yetkilimiz sizinle iletişime geçecektir” denmesine rağmen tarafımla iletişime geçen hiç kimse olmamıştır. Müşteri hizmetlerini daha önce zaten aradım, kayıt oluşturdum ve günlerdir bekliyorum. Şikayetvar’a yazdıktan sonra da aynı standart metnin kopyalanıp yapıştırılması dışında herhangi bir aksiyon alınmamıştır.
12 Mayıs’ta kurulan ve kurulum günü ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için bugün itibarıyla yaklaşık 45 gündür çözüm beklemekteyim. 3 Temmuz’da düğünüm olmasına rağmen hâlâ net bir tarih verilmiyor.
Asıl rahatsız edici olan konu, yaşanan mağduriyet değil, firmanın bu mağduriyeti ciddiye almıyor gibi görünmesidir. Çünkü ortada çözüm yok, arayan yok, bilgi veren yok. Sadece aynı otomatik mesajlar tekrar ediliyor.
Kurumsal bir marka olduğu için tercih ettiğim İstikbal’den beklediğim şey otomatik cevaplar değil, somut çözüm ve verilen sözlerin yerine getirilmesidir.
Şikayetim çözülene ve ürünlerim eksiksiz şekilde teslim edilene kadar konunun takipçisi olacağım.
İstikbal
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
İstikbal Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap