İstikbal: Briella Makyaj Masası Kırık Çıktı ve Teslimat Üç Hafta Gecikti
İstikbal Mobilya Bağcılar şubesinden Briella makyaj masası dahil bir yatak odası takımı satın aldım. 6 Haziran tarihinde yapılan montaj sırasında makyaj masası kırık çıktığı için montaj ekibi ürünü geri götürdü, sadece aynası evimde bırakıldı. O günden bu yana tam 3 haftadır makyaj masasının kendisi tarafıma teslim edilmedi.
Süreç boyunca hem mağaza hem de ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen her defasında sadece “ayarlıyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ancak hiçbir zaman yanıt verilmedi ve açık bir bilgi verilmedi. Bedelini eksiksiz ödediğim bir ürünün teslimatında bu kadar keyfi ve uzayan bir gecikme yaşamam, haftalardır mağdur edilmeme neden olmaktadır. Bu süreç boyunca kurumsallıktan uzak, tamamen oyalamaya yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu yaşananların açık bir hak ihlali olduğunu değerlendiriyorum. Bu metin, tüketici olarak firma adına son ihtarımdır. Üç haftadır keyfi biçimde geciktirilen Briella makyaj masasının en geç önümüzdeki Cumartesi günü, yani 11 Temmuz 2026 tarihi gün sonuna kadar eksiksiz, sağlam ve kullanıma hazır şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.
Belirtilen tarihe kadar ürünüm teslim edilmediği takdirde Pazartesi sabahı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci avukatım aracılığıyla hukuki boyuta taşıyarak maddi ve manevi tüm zararlarımın tazmini için gerekli adımları atacağımı ihtar ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve ürünümün belirtilen tarihte ivedilikle teslim edilmesini istiyorum.
4 yanıt
İstikbal
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Sayın İlgili
Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.
Konuyu bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
istikbal Müşteri Hizmetleri
Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
İstikbal Mobilya’dan satın almış olduğum yatak odası takımına ait Briella makyaj masasının ilk teslimatı 06 Haziran’da yapılacaktı, ancak ürün kusurlu çıktığı için teslim alınamadı. Ardından 16.07 tarihinde bu kez tamir edilmiş şekilde yeniden getirmeye çalıştılar ve ürün yine hasarlı, deforme ve ayıplı bir haldeydi. Sıfır ve hatasız olması gereken bir ürünün bu biçimde tarafıma teslim edilmeye çalışılması kabul edilemez.
Teslimat ve montaj için gelen personel kendi aralarında telefonda “Bunu yanımızda tamir etmemiz gerekiyordu ama etmedik” diyerek ürünün ayıplı olduğunu bizzat ifade etti ve buna karşın bu kusurlu ürünü bana dayatmaya çalıştı. Tüketici olarak sıfır bedelini ödediğim bir mobilyayı hasarlı, tamir görmüş veya ayıplı şekilde teslim almak zorunda değilim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı olması durumunda sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme hakkım bulunmaktadır ve firma veya teslimat ekibi bana tamir veya onarım seçeneğini dayatamaz. Haftalardır süren oyalama süreci ve sonrasında karşılaştığım bu kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle oldukça mağdur edilmiş durumdayım.
Ayna ile birlikte makyaj masasına ödediğim toplam 18.213 TL’lik bedeli taksitli olarak çoktan ödedim. Ücret iadesi konusunda firma ile sağlıklı bir görüşme dahi yapamıyorum; bana aranacak bir numara verilmiyor, arandığım numaraya da geri dönüş yapamıyorum, bu sebeple iade başvurumu doğrudan iletemiyorum.
Ayıplı ve hasarlı olarak getirilen makyaj masasının ve takıma ait bende bulunan aynanın evimden derhal alınmasını, ödediğim toplam 18.213 TL’nin kesinti yapılmaksızın ve gecikmeksizin bana iade edilmesini istiyorum. Ücret iadesi süreci ivedilikle başlatılmadığı takdirde, elimdeki tüm lojistik kayıtları ve süreç dökümleri ile birlikte Pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımı İstikbal Mobilya’ya bildiririm.
Merhaba,
Benimle irtibata geçildi. Sonrasında gün belirledik. Belirlenen günde aranmadım tekrar aranacağım söylenmesine rağmen. Sonrasında tekrar aradılar, gün belirledik ve ben çalıştığım yerden izin alıp bekledim fakat gelineceği söylenmesine rağmen ne arayan var ne gelen. Bu biçimde oyalanmaya devam edilecekse ürünün iadesini almanızı rica etmekteyim.
İstikbal
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
İstikbal Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap