İş Bankası: Yurtdışı Döviz Transferinin Hesaba Geçmemesi ve İletişim Sıkıntıları

İş Bankası üzerinden hesabıma gelen yurt dışı döviz havalesiyle ilgili yaşadığım süreci ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 06.08 Perşembe günü EUR cinsinden bir para transferi yapıldı. Birkaç gün sonra İş Bankası Elbistan Şubesi’nden bir hanımefendi beni arayarak, en yakın şubeye gidip gelen paranın kredi olmadığına dair bir yazı yazmam gerektiğini söyledi. Ben de Ümraniye Çakmak Şubesi’ne gidip, kendisinin yönlendirmesiyle gelen tutarın kredi veya borç olmadığını, aileye destek amaçlı gönderildiğini belirten bir dilekçe yazdım. Çakmak Şubesi’ne gittiğimde de Elbistan Şubesi’ndeki yetkiliyi arattım ve onların istediği şekilde yazıyı hazırladım. Sonrasında bu yazının genel merkeze mail ile iletileceği ve değerlendirme sonrası transferin gerçekleşeceği söylendi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen tutar hesabıma geçmedi. Ben de ilk arandığım Elbistan Şubesi numarasını defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Sonrasında yoğun bir iş anımda Elbistan Şubesi’nden bir hanımefendi tekrar arayarak, karşı tarafın açıklama kısmında “loan” ibaresi geçtiği için tutarın hesaba geçemediğini, karşı tarafla görüşüp bu açıklamanın düzeltilmesi gerektiğini söyledi. Ben o sırada çok uygun olmadığım için sadece “tamam” diyebildim.

Karşı tarafla görüştüğümde, böyle bir düzeltme yapmalarının mümkün olmadığını, benim zaten yaklaşık iki ay önce onlara Wise (transferwise) üzerinden bu tutarı borç olarak aktardığımı, geri gönderirken de açıklamaya bu sebeple “loan” yazmak zorunda olduklarını belirttiler. Ben de bankaya, gerekiyorsa vergisi veya başka bir kesintisi varsa düşülerek işlemin tamamlanmasını, tutarın o şekilde hesabıma geçmesini kabul edeceğimi iletmek istedim; ancak bankaya bir türlü ulaşamıyorum.

Elbistan Şubesi’ni her aradığımda çağrı merkezine düşüyorum, çağrı merkezi çalışanları da kendilerini şube gibi tanıtıp sonra “sizi şubeye aktarıyoruz” diyor, telefon çalıyor fakat açan olmuyor. Bana atanan müşteri temsilcisini arıyorum, cevap alamıyorum. İşCep üzerinden mesaj yazıyorum, yine yanıt verilmiyor. Müşteri numaram 181961932 olup, günlerdir ne transferim sonuçlanıyor ne de kimseye derdimi anlatabiliyorum.

İş Bankası’ndan öncelikle Elbistan Şubesi ve ilgili birimlerin ulaşılabilir olmasını, bu iletişim sorununun incelenmesini, yurt dışından gelen söz konusu döviz transferimin durumunun netleştirilip mümkünse vergisel veya yasal gereklilikler yerine getirilerek hesabıma aktarılmasını, değilse de bana açık ve yazılı bir şekilde gerekçesinin bildirilmesini ve telefonla da bilgi verilmesini istiyorum.