İş Bankası: Kredi Kartı Kapatma ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklık

İş Bankası kredi kartımla yaşadığım hile olayı sonrasında, diğer tüm bankalar yaptığım itirazları inceleyip ürün ve hizmet almamam nedeniyle ödemeleri tarafıma iade etti. Ancak İş Bankası’na yaptığım itiraz sürecinde banka, herhangi bir bilgilendirme yapmadan kredi kartlarımı kapattı ve bu sebeple kapanan kartlara acil olarak borç ödemek zorunda kaldım.

İtirazım sonucu 4262 ile biten kredi kartıma 247.299 TL tutarında iade işlemi yapıldığı, bu tutarın karta yatırıldığı söylendi. 07.10.2026 tarihinde banka şubesine giderek ıslak imzalı bir dilekçe ile bu tutarın hesabıma aktarılması için resmi beyan verdim. Buna karşın aradan zaman geçmesine karşın İş Bankası bu ödemeyi hâlâ hesabıma aktarmadı ve herhangi bir net açıklama da yapmadı.

İş Bankası’nın hem kredi kartlarımı gerekçesiz şekilde kapatması hem de iadesi yapılan 247.299 TL’yi hesabıma yansıtmaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Kartlarımın neden kapatıldığı konusunda açık bir bilgi paylaşılmasını, 4262 ile biten kredi kartıma yatırılan 247.299 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.