İş Bankası ile Garanti Bankası Arasındaki Swift Transferinde Gecikme ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

3 Eylül 2026 Perşembe günü saat 13:15’te İş Bankası’ndaki döviz (euro) hesabımdan Garanti Bankası’ndaki euro hesabıma 110 euro tutarında SWİFT transferi yaptım. Bu işlem için 700 TL gönderim ücreti ödedim. İşleme ait referans/işlem numarası 600375’tir.

Bugün 8 Eylül olmasına rağmen para Garanti Bankası’ndaki hesabıma hâlâ geçmedi. Garanti müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, hesapta herhangi bir para girişi görünmediğini ve diğer banka ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise dekont üzerinden işlemi gördüklerini, paranın gönderildiğini, sorunun Garanti tarafında olduğunu ifade ettiler.

İki banka arasında bırakılmış durumdayım ve mağdur oluyorum. 110 euro tutarındaki paramın ve ödediğim 700 TL gönderim ücretinin mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaşmasını, ya hesabıma eksiksiz şekilde geçmesini veya tüm tutarların iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikme ve belirsizliğin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum.