İş Bankası: Artı Bakiyesi İadesi Gecikmesi ve Şube Üzerinden Oyalama

Türkiye İş Bankası kredi kartımı yaklaşık iki ay önce kapattım. Kartımı kapattıktan sonra ekstrede yaklaşık 1.193 TL civarında artı bakiye olduğunu gördüm. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, iade işleminin şube üzerinden yapılacağını söyleyip beni şubeye yönlendirdiler.

Yaklaşık bir ay önce Ankara Maidan Şubesi’ne giderek artı bakiyemin tarafıma iade edilmesi için dilekçe verdim. Buna karşın üzerinden bir ay geçmesine karşın hesaplarıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürece ilişkin bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise sadece şubeden işlem yapılacağını söylemekle yetindiler, somut bir çözüm yolu sunulmadı.

Bu gecikmenin ve müşteriyi sürekli oyalayan bu keyfi tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankayla çalışmayı artık düşünmüyorum hem de kredi kartı ekstreme yansıyan artı bakiyemin, hiçbir ek işlem talep edilmeden, gecikmeksizin uygun gördüğüm hesabıma iade edilmesini istiyorum.