Halkbank: Yetkisiz Halkbank Harcaması nedeniyle Trendyol Hesabım Askıya Alındı ve Çözüm Beklemekteyim

Halkbank kartımdan 9 Ekim tarihinde bilgim dışında 199 TL tutarında bir harcama yapıldı. Bu işlem bana ait olmadığı için Halkbank müşteri hizmetlerine telefon ederek harcama itirazında bulundum. Ancak bu işlem sonrasında Trendyol hesabım askıya alındı ve platformu kullanamaz hale geldim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmemde, hesabımın yeniden açılabilmesi için Halkbank’a yaptığım harcama itirazını geri çekmem gerektiği ifade edildi. Bunun ardından Halkbank’ı tekrar arayarak itirazımı geri çektirdim. Buna karşın Trendyol ile tekrar görüştüğümde, bankadan itirazın kaldırıldığına dair teyit gelmediği için hesabımın açılmayacağı ifade edildi.

Halkbank’ı yeniden aradığımda ise hesabımla ilgili e-posta kısıtlamasının kaldırılması gerektiği ve bunun için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Şube bana uzak olmasına rağmen, yalnızca bankanın kendi iç işlemleri ve Trendyol ile arasındaki iletişim sorunu nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmam mağduriyetimi artırmaktadır. Bana ait olmayan bir harcama yüzünden hem Trendyol hesabım askıya alındı hem de günlerdir iki kurum arasında çözüm aramak zorunda kalıyorum.

Halkbank’tan talebim, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan uzaktan gerekli işlemlerin yapılması, harcama itirazımı geri çektiğime dair Trendyol’a gereken teyidin net ve doğru şekilde iletilmesi ve karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesidir. Sürecin detaylı şekilde incelenerek bana açık, yazılı ve somut bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum.