Halkbank: Mobil Bankacılık Girişi Engellendi, Müşteri Bilgilerinde Sıkıntı Uyarısı ve Destek Bulunamıyor

Halkbank mobil bankacılık uygulamasına bugün yaklaşık 3 saattir giriş yapmaya çalıştığımda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve uygulamayı kullanamıyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişimimin bu biçimde engellenmesi nedeniyle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için Halkbank müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise canlı desteğe bağlanamadan, sadece “şubenizle görüşün” şeklinde sesli yanıt alıyor ve ardından çağrı sonlanıyor. Dolayısıyla ne müşteri hizmetlerinden destek alabiliyor ne de mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum.

Halkbank’tan, mobil bankacılık uygulamamın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve müşteri bilgilerimde “sorun” olarak belirtilen durumun ne olduğunu, neden böyle bir uyarı aldığımı açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Gecikmeksizin bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.