Halkbank: Paraf Kampanyasında Yanıltıcı Taksit Sözünü Tutmama ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Halkbank Paraf mobil uygulamasında yer alan “vergi harcamalarınıza peşin fiyatına sonradan 3 taksit” kampanyasına güvenerek 26.06.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden 12.063 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Kampanya metninde ayrıca katılım/onay verilmesi gerektiğine dair herhangi bir ibare görmediğim için ödemenin otomatik olarak kampanya kapsamında 3 taksite bölüneceğini düşündüm.

Ödeme sonrası günlerdir işlemin taksitlendirilmesini bekliyorum. Bu süreç boyunca defalarca Halkbank müşteri hizmetlerine telefon ettim ancak “talebiniz değerlendiriliyor” ifadesi dışında hiçbir somut bilgi ve çözüm sağlanmadı. 29.06.2026 tarihi aynı zamanda hesap kesim tarihim olmasına rağmen, defalarca aramama karşın hiçbir yanıt verilmedi ve bu sebeple ekstreme yansıyacak borcun durumunu belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Halkbank müşteri temsilcilerine ve Paraf mobil uygulamasında duyurulan kampanyaya güvenerek yaptığım bu harcamada kendimi açık şekilde mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Kampanya şartlarının daha açık, net ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve bu vergi ödememin kampanyada vaat edildiği şekilde peşin fiyatına 3 taksit olarak düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde bankanızla olan kredi kartı ve hesap kartı ilişkimi sonlandırmayı ciddi biçimde düşündüğümü, müşteri memnuniyeti ve güveni açısından durumun acilen incelenmesini beklediğimi ifade etmek isterim.