Halkbank: Hayat Sigortası İptalinde Sürekli Oyalama ve Prim İadesi İsteği

Halkbank üzerinden 610.000 TL tutarında esnaf kredisi kullandım. Bu krediye bağlı olarak hayat sigortası yapıldığı ve 16.001,14 TL tutarında prim kesildiği tarafıma bildirildi. 28 Eylül tarihinde düzenlenen bu hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde ise hem kredi faizinde bir değişiklik olup olmayacağı konusunda açık bir bilgi alamadım hem de iptal sürecinde sürekli oyalandım.

Müşteri hizmetleri, Türkiye Sigorta ve banka şubesi ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri sigorta tarafına veya şubeye yönlendiriyor, sigorta ve şube ise işlem yapamadıklarını söylüyor. Yaklaşık 1–2 haftadır farklı birime yönlendirilerek sigorta iptali fiilen engelleniyor. En son geçen hafta görüştüğüm Halkbank müşteri temsilcisi iptal için mail attığını belirtti ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü yanıt verilmedi.

Hayat sigortamın talebim doğrultusunda iptal edilmesini, kesilen 16.001,14 TL’nin bana iade edilmesini ve kredi faiz oranımda bu işlem nedeniyle bir değişiklik yapılıp yapılmayacağı konusunda açık, anlaşılır bir bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli yönlendirilip çözüm üretilmemesi nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.