Halkbank: Faizsiz 4 Taksit Kampanyasında Mobil Uygulama Taksitlendirme Sıkıntısı

Halkbank’ın vergi ödemelerine yönelik faizsiz 4 taksit kampanyasına katılmak için Eylül ayı sonunda başvuruda bulundum. Kampanyadan yararlanabileceğimi düşünerek yaklaşık 12.000 TL tutarındaki vergi ödememi Halkbank üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Amacım, kampanya kapsamında bu ödemeyi sonrasında faizsiz 4 eşit taksite bölebilmekti.

Ödeme sonrasında taksitlendirme yapmak istediğimde ise bankanın mobil uygulaması üzerinden işlemi gerçekleştiremedim. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem taksitlendirme yapmama izin vermedi. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle pek çok kez iletişim kurdum, kayıtlar oluşturuldu ancak tarafıma somut bir çözüm yolu sunulmadı ve sorun devam etti.

Sorunum çözülmediği için hesap kesim tarihi geldi ve vergi borcumu tek seferde ödemek zorunda bırakıldım. Kampanyaya güvenerek hareket etmiş olmama ve sorunun çözülmesi için defalarca başvuruda bulunmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, bir kamu bankası açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Başka bir bankayı tercih etmiş olsaydım bu mağduriyeti yaşamayacağımı düşünüyorum.

Vergi ödememi 241-01084972 numaralı hesabıma bağlı 1039 numaralı sanal kart üzerinden yaptım. Buna karşın, kampanyaya katılım başvurusu yapan ve bu doğrultuda ödemesini gerçekleştiren bir müşteri olarak, bankanın uygulamasından kaynaklandığını düşündüğüm veya çözülemeyen bir işlem sorunu nedeniyle neden mağdur edildiğimi anlamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca bildirimde bulunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, Halkbank’ın müşteri memnuniyetine bakış açısı açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Yetkililerden talebim; karşılaştığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesi, kampanya koşulları kapsamında faizsiz 4 taksit hakkımın geriye dönük olarak değerlendirilmesi veya tarafıma makul bir telafi sağlanması ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasıdır. Sorunumun mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını bekliyorum.