Garanti BBVA’nın Eksik Bilgilendirmesi ve Baskıcı Aramaları nedeniyle Yapılandırma Sıkıntısı

17 Haziran tarihinde Garanti BBVA’nın yapılandırma ve borç takip biriminden arandığımı belirten kişiler, “bankamızın bir teklifi var” diyerek beni borcumu yapılandırmaya yönlendirdi. Telefonda süreç ve koşullar eksik anlatıldı, kartımın kullanıma kapatılacağı bilgisi özellikle verilmedi, sözleşme gerekli bilgilendirme yapılmadan onaylatıldı ve ancak onaydan sonra tarafıma iletildi. Yaklaşık 19.000 TL tutarında, faizler dahil 5 taksitlik bir yapılandırma yapıldı; ancak kartımın kapatılacağı söylenmediği için sonrasında bu durum ödeme yapmamı daha da zorlaştırdı.

Yaşadığım iş kazası nedeniyle çalışmıyor olmama ve ciddi maddi zorluk yaşamama rağmen, elimden geldiğince ödemelerimi yapmaya devam ettim. Buna karşın yüksek belirlenen taksitleri tamamlayamadım. Durumumu ve ödeme güçlüğümü defalarca anlatarak daha makul tutarlarla yeni bir yapılandırma talep etmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aksine, “çözüm merkezi” adına gün içinde çok sayıda kez aranıyor, aynı talepler defalarca, emir verir ve baskı kurar bir üslupla tarafıma iletiliyor. Bu aramalar hem maddi açıdan kendimi daha çaresiz hissetmeme neden oluyor hem de psikolojik sağlığımı olumsuz etkileyerek korku, stres ve panik yaşamama yol açıyor.

Eksik ve/veya yanlış bilgilendirme sonucu kartımın kapatılması, ödeme planının benim gerçek ödeme gücüm dikkate alınmadan oluşturulması ve sonrasında kullanılan baskıcı iletişim tarzı nedeniyle mağduriyetimin her geçen gün arttığını ifade etmek istiyorum. Bankanızın sisteminde müşteri numaram 30782193 ile tüm ödeme geçmişimin, yapılandırma koşullarının ve tarafıma yapılan aramaların görülebileceğini biliyorum.

Bu kapsamda, ilgili tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtların mevzuat çerçevesinde tarafıma da verilmesini ve ilk yapılandırma sırasında eksik bilgilendirme yapan, sonrasında baskıcı ve rahatsız edici şekilde aramalar gerçekleştiren kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca yapılandırma sürecine ilişkin tüm koşulların açık, anlaşılır ve doğru biçimde tarafıma yeniden bildirilmesini, mevcut maddi durumuma ve ödeme gücüme uygun, daha düşük taksitli yeni bir yapılandırma yapılmasını ve bundan sonraki iletişimin saygılı, makul sıklıkta ve çözüm odaklı şekilde sürdürülmesini istiyorum. 17 Haziran'da aranmama ve sözleşme beş on dakika içinde telefonu kapattıktan sonra mail adresinize iletilecek denmesine rağmen sözleşme ertesi gün tarafıma iletilmiştir.