Garanti BBVA: MASKO Şubesinde Saygısız Banka Personeli ve Haksız Sıra Sistemi

Bugün MASKO’daki Garanti BBVA şubesine yaklaşık 13.40–14.00 civarında para transferi yapmak için gittim. Bankada çok az sayıda müşteri olmasına rağmen sıra sistemi oldukça adaletsiz işledi, benden sonra giren ve sıra alan kişilerin numaraları benden önce geldi. Bu durum zaten can sıkıcıyken, asıl rahatsız edici olan yaşadıklarım gişeye geçtiğimde başladı.

Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra sıra bana geldi ve gişedeki E** A* isimli görevliye kira ödemesi için para transferi yapacağımı belirttim. Bunu 2–3 kez açıkça söylememe rağmen, bana “Vahiy mi gelecek, kira ödeyeceğiz IBAN?” şeklinde küçümseyici ve azarlar bir üslup kullandı. Kendisine yaşça büyük olduğumu ve saygılı olması gerektiğini özellikle söylememe rağmen, konuşma tarzını değiştirmeyip sürekli beni hakaret içeren bir ifade yerine koyar bir tavırla konuşmaya devam etti ve beni diğer müşterilerin içinde mahcup etti. Bilgilendirmek yerine fırça atan, müşteriyi küçük düşüren bu yaklaşım karşısında kendimi oldukça değersiz ve aşağılanmış hissettim.

Bu tür bir tavrın bir banka personeli tarafından sergilenmesini kabul etmem mümkün değil. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “Edebilirsin” diyerek hiçbir biçimde mahcup olmaması ve durumun ciddiyetini önemsememesi beni ayrıca şaşırttı. Yıllardır bu şubenin sıra ve müşteri yönetimiyle ilgili sorunlar yaşadığım için zaten gitmekten kaçınırken, bu olay bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Garanti BBVA’dan beklentim, özellikle MASKO şubesinde görev yapan E** A* isimli personelin müşteri ile iletişim, saygılı hitap ve doğru üslup konusunda ciddi biçimde eğitilmesi ve bu davranışıyla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Ben de hizmet sektöründe çalışan bir müşteri olarak, en azından saygılı bir iletişimi hak ettiğimi düşünüyorum ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.