Garanti BBVA: Müşteri Temsilcisinin Şüpheli Arama Sonrası Yardım Sağlamaması

16 Ekim 2026 günü saat 13.58 civarında 0 216 244 45 54 numaralı hattan arandım. Garanti BBVA telesekreteri gibi bir ses kaydı açıldı ve “adınıza M***. Adlı kişiye para transferi yapılıyor, bu sizseniz 1’i, değilseniz 2’yi tuşlayın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Herhangi bir tuşa basmadan görüşmeyi sonlandırdım ve numarayı engelledim.

Ardından birkaç dakika bile geçmeden, gerçek Garanti BBVA müşteri hizmetlerine telefon ederek şüpheli işlem bildirim menüsünden bağlandım. Telefonda durumu ayrıntılı olarak anlattım, arayan numarayı verdim ve hesabımda herhangi bir işlem olup olmadığının kontrol edilmesini, varsa hesaplarımın dondurulmasını veya kapatılmasını istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu numaranın Garanti’ye ait olmadığını söylemekle yetindi, hesabımda bir hareket olup olmadığını paylaşmadı ve talebime rağmen uzaktan hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtti.

Garanti’de hesabım olduğunu bile bilmezken, şüpheli bir arama sonrası bankayı arayıp güvenlik amaçlı yardım talep etmeme rağmen, çağrı merkezi tarafından yalnızca “numara bize ait değil, şubeye gidin” denilerek geçiştirilmemi kabul etmem mümkün değil. Şüpheli işlem bildirim hattını arayan bir müşteriye en azından hesap hareketlerini kontrol edip bilgi paylaşılmasını ve talep halinde güvenlik amaçlı geçici blokaj veya benzeri bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Bu sebeple, belirtilen tarih ve saat civarında adıma herhangi bir kredi kullanımı, para transferi veya benzeri bir finansal işlem yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa tüm sorumluluğun Garanti BBVA’ya ait olduğunun kabul edilmesini, yoksa da bu gibi durumlarda telefon bankacılığının neden yardım edemediği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrarlanmaması için güvenlik süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.