Garanti BBVA: Garanti Bankası'nda müşteri temsilcisiyle iletişim sıkıntısı

Garanti Bankası’nda gecikmede olan bir ürünümle ilgili olarak bugün saat 09.30’da müşteri temsilcisi Y****** Hanım tarafından arandım. Görüşme sırasında kullanılan üslup oldukça saygısız ve kırıcıydı, bu sebeple kendimi hem rahatsız hem de değersiz hissettim.

Bir banka çalışanının, özellikle de müşteriyi borç ve gecikme gibi hassas bir konuda aradığında bu biçimde konuşmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun içeriğinden bağımsız olarak, bana karşı sergilenen bu tavrın kurum kültürüyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve süreç hakkında yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme/yanıt verilmesini istiyorum.