Garanti BBVA: ATM'den Alınan 9.400 TL Hesaba Yansımıyor ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

30 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA Kocaeli İzmit Merkez Şubesi’ne ait ATM’den kendi hesabıma 9.400 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parama el koydu, cihaz kapanıp tekrar açıldı ve işlem almaya devam etti fakat para hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu ilettim ve 70725067 referans numarası ile kayıt açıldı. O günden beri paramı geri alabilmek için uğraşıyorum. Sürece ilişkin bilgi edinmek için her aradığımda hatta düşmek için yaklaşık 10 dakika bekliyorum, müşteri numaramı gördükleri için açmıyorlarmış gibi bir tabloyla karşılaşıyorum. Bağlandığım temsilciler de sorunu çözmek yerine sadece beklemek zorunda olduğumu söylüyor.

Yaşadığım bu süreç boyunca, sistemin vatandaşı mağdur eden bir düzende işlediğini düşünüyorum. En ihtiyaç duyduğum anda paramı kullanamaz hale getirildim, borç ödememi ve para transferlerimi yapamadım. Hem paramın uzun zamandır hesabıma yansımamış olması hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle derin bir mağdur oluyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 9.400 TL’nin gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.