Enpara: Yüksek Tutarlı EFT’lerin Geri Dönmemesi ve Müşteri Desteğinden Sessizlik

15.06.2026 tarihinde saat 15:32’de Enpara hesabımdan başkasına ait bir banka hesabına iki ayrı EFT/havale işlemi yaptım. Tutarlar 220.000 TL ve 115.000 TL idi. Ancak bu işlemlerden hiçbirinde para ne karşı tarafın hesabına geçti ne de benim hesabıma geri iade edildi.

Yaşadığım sorun üzerine Enpara müşteri hizmetlerine telefon ettim. Güvenlik operasyon birimi tarafından teyit amaçlı aranacağım, bu sürecin 24 saat içinde tamamlanacağı ve buna göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ne güvenlik birimi tarafından arandım ne de hesaplarıma herhangi bir iade veya bilgi yansıdı.

Kayıtlı telefon numaramda veya iletişim bilgilerimde herhangi bir değişiklik veya sorun olmadığı halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin ortada kalmış olması beni ciddi biçimde mağdur etmektedir. İlgili EFT/havale işlemlerimin acilen incelenerek ya karşı tarafa düzgün şekilde ulaştırılmasını veya tutarların gecikmeksizin Enpara hesabıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı ve telefonla bilgi verilmesini istiyorum.