Enpara: Kredi Kartı Borcu Ödenmesine Rağmen Limit Blokajı Kaldırılmıyor

Enpara kredi kartımın 100.000 TL limitli kredi kartı borcunu, yapılandırma vadesinden 8 ay önce mobil bankacılık üzerinden erken ödeme yaparak tamamen kapattım. Borcumun üzerinden 3‑4 gün geçmiş olmasına ve sistemde güncel borcumun 0 TL olarak görünmesine rağmen, kullanılabilir limitim hâlâ 0 TL olarak kalmaya devam etmektedir. Borcunun bittiğini sistem görüyor ancak kart üzerindeki kısıtlamayı (blokajı) kaldırmıyor.

Telefon bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Karşılığında “Bazen 1 gün, bazen 1 hafta, bazen 1 ay sürer, biz süreyi bilemiyoruz” şeklinde ciddiyetten uzak, belirsiz ve somut çözümden yoksun yanıtlar aldım. Borcunu vadesinden aylar önce kapatarak sorumluluğunu yerine getirmiş bir müşteri olarak bu biçimde oyalanmayı kabul etmem mümkün değil.

Kartımdaki bu haksız kısıtlama sebebiyle hem kartımı kullanamıyor hem de 100.000 TL'lik limitin sistemde kilitli kalması yüzünden diğer bankalardaki limit ve kredi süreçlerimin olumsuz etkilenmesi riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Borcu tamamen sıfırlanmış olan kartımın üzerindeki kısıtlamanın ivedilikle ve manuel müdahale ile kaldırılmasını, kartımın kullanıma açılmasını; eğer açılmayacaksa da bu durumun diğer bankalardaki limitlerimi etkilememesi için sürecin yasal olarak sonlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına BDDK şikayet sürecini de başlatacağımı bildiririm.