Enpara: Kuyumcu İşlemlerinde Kart Reddi Açıklanmalı ve Engellemeler Kaldırılmalı

Uzun yıllardır Enpara müşterisiyim ve ödemelerini genel olarak düzenli yapan, emekli olup çalışan biriyim. Kart ödemelerimde son birkaç ayda gecikmeler olmuş olsa da tüm borçlarımı faiziyle kapattım ve şu anda kart borcumu tamamen ödemiş durumdayım. Buna karşın yaklaşık 1 aydır sadece kuyumcu işlemlerinde kartım reddediliyor.

Bir kuyumcuda kartım geçti, sonrasında başka bir kuyumcudan alışveriş yapmak istediğimde işlem 3 kez reddedildi. Aynı kartla market ve benzeri yerlerde sorunsuz işlem yapabiliyorum. Bankayı aradığımda bunun güvenlik politikaları gereği olduğu söylendi ancak açık, anlaşılır bir sebep paylaşılmadı, ayrıca kuyumcudan alışveriş yapamayacağım şeklinde de bir bilgi verilmedi. Kuyumcudan kartın kapalı olup olmadığını sorduğumda kapalı olmadığı söyleniyor, bankadan ise sadece güvenlik politikası deniliyor ve detay verilmiyor. Bu durumda her defasında işyerinde zor durumda kalıyor, adeta rezil oluyorum.

SMS ile de yine güvenlik politikalarından bahsediliyor ama işlem redlerinin içeriği ve gerçek sebebi benimle paylaşılmıyor. Muhatabın ben olmama rağmen bana açık bir açıklama yapılmaması, düzenli ödeyen bir müşteri olarak gecikmelerim için bu biçimde adeta cezalandırılıyormuşum hissi yaratıyor. Diğer bankalara olan borçlarımın veya nereden alışveriş yaptığımın değil, borcumu ödeyip ödeyemediğimin önemli olması gerektiğini düşünüyorum.

Enpara’dan, kuyumcu işlemlerimdeki bu sürekli ret durumunun gerçek ve net sebebini açıkça yazılı biçimde açıklamalarını ve kartımın kuyumcu işlemlerine, makul güvenlik önlemleri çerçevesinde, engel olmadan kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca güvenlik politikaları gerekçe gösterilerek müşteriye hiçbir somut bilgi verilmemesi uygulamasının da gözden geçirilmesini istiyorum.