Enpara: Kredi Kartı Limit Artışının Gerekçe Sunulmadan Reddi ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Enpara’ya ilk çıktığı günden beri üyeyim ve uzun zamandır Enpara kredi kartı kullanıyorum. Her ay kredi kartı borcumu düzenli olarak, çoğu zaman da tamamını ödüyorum. Buna karşın yaklaşık son üç yıldır kredi kartı limitim ihtiyaçlarımı karşılamıyor ve mobil uygulama üzerinden yaptığım her limit artış talebi sistem tarafından reddediliyor.

Şu an kredi kartı limitim 36.360 TL ve en azından 100.000–130.000 TL arasında bir limite ihtiyacım var. Diğer bankalarla da çalışıyorum ve oralardaki kart borçlarımı da düzenli ve tam olarak ödüyorum. Buna karşın özellikle Enpara kartımı aktif şekilde kullanmak istediğim için limitimi Enpara üzerinden yükseltmek istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor.

Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son limit artış talebim de yine gerekçe sunulmadan reddedildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda her defasında bunun tamamen sistemle alakalı olduğu, kendilerinin müdahale edemediği ve bir şey yapamayacakları söyleniyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan art arda ret almak ve “sistem böyle” denilerek geçiştirilmek beni gerçekten mağdur ediyor ve Enpara’ya olan güvenimi zedeliyor.

Limit artış talebimin, düzenli ödeme performansım ve hesap hareketlerim dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, kredi kartı limitimin de mümkün olan en kısa sürede makul bir seviyeye (100.000–130.000 TL bandına) yükseltilmesini istiyorum.