Enpara: Güvenlik nedeniyle Bloke Edilen Enpara Vadesiz Hesabımda Bakiyem Kullanılamıyor Açıklama İsteği

Yıllardır aktif olarak kullandığım Enpara vadesiz hesabıma, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “güvenlik” gerekçesiyle bloke konuldu. Bakiyeye bloke uygulanmakta ve paramı hiçbir biçimde kullanamıyorum.

Kısa bir süre sonra hesabıma erişimim tekrar açılmış olmasına rağmen, bakiyem üzerindeki bloke kaldırılmadı. Yani hesabı görebiliyor olmama rağmen paramı kullanamıyor olmam, bir banka müşterisi olarak kabul edilebilir bir durum değildir. Son 3 gün içinde hesabımda olağan dışı, şüpheli veya normal dışı herhangi bir işlem, para girişi veya çıkışı da olmadı.

Konuya ilişkin müşteri hizmetleriyle defalarca telefon üzerinden görüştüm. Ancak her defasında yalnızca “hesabınız incelemede” şeklinde genel bir ifade ile geçiştirildim, blokeye ilişkin somut bir neden ve sürece dair açık bir bilgi tarafıma paylaşılmadı. Sorunun ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Enpara’dan beklentim, hesabımdaki bakiyeye konulan blokenin gerekçesinin bana açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü biçimde bildirilmesi ve param üzerindeki kısıtlamanın mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasıdır.