Enpara: Gece Yüz Tanıma Hatası Transferi Engelledi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Enpara.com bünyesindeki hesabımdan gece saat 00:00–00:35 aralığında arkadaşıma para transferi yapmak istedim. Uygulama, güvenlik gerekçesiyle beni yüz tanıma/ek doğrulama adımına yönlendirdi ancak yüzüm kameraya net ve doğru şekilde görünmesine rağmen sistem doğrulamayı tamamlamadı ve ekranda takılı kalarak işlemin gerçekleşmesine izin vermedi.

Bu sorun nedeniyle daha önce yaklaşık 15.000 TL’lik, son yaşadığım durumda ise 1.000 TL’lik para transferimi gerçekleştiremedim. Benzer bir yüz tanıma hatasını daha önce de bir kez yaşamış olmama rağmen, sorunun devam etmesi sebebiyle artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaya başladığını ifade etmek isterim.

Karşılaştığım soruna ilişkin Enpara müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise maalesef herhangi bir çözüm bulunmadı ve yardımcı olunamadı. Gece saatlerinde acil para transferi yapmam gerekirken, güvenlik/doğrulama altyapısındaki bu teknik aksaklık nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi anlamda risk yaşamaktayım.

Hesabıma tanımlı yüz tanıma/doğrulama kilidinin acilen kontrol edilerek sorunun giderilmesini, teknik altyapıdaki bu döngü hatasının kalıcı olarak çözülmesini ve para transferi işlemlerimi yüz tanıma adımında takılmadan, sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.