Enpara: Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

01.09.2026 tarihinde Enpara hesabımdan önce 149.905 TL, ardından 129.405 TL ve 20.500 TL olmak üzere toplamda iki ayrı EFT işlemiyle aldatıldım ve bu tutarların iadesi için Enpara ile görüştüm. Enpara müşteri temsilcisi, iade işleminin tamamlanması için kalan tutarları da göndermem gerektiğini, bunların iade olarak yazılacağını söyleyerek yönlendirmede bulundu. Sonrasında gönderdiğim paranın aslında diğer banka hesabımdan çekilip Enpara hesabıma aktarılan para olduğunu, yani kendi paramı tekrar göndermeye zorlandığımı farkına vardım.

Sonrasında yaptığım transferlerin iptal edilmesini talep ettim ancak sadece ım40571947 numaralı bir kayıt açıldı ve süreç ağırlıklı olarak yazılı mesajlar üzerinden ilerletildi, telefonla ayrıntılı bilgi paylaşılmadığı, gerekli görülmediği söylendi. Müşteri temsilcisi A***** Hanım ile yaptığım yazışmalarda da sadece suç duyurusunda bulunmam gerektiği belirtilerek karakola yönlendirildim. Karakolda ifade verirken, karşı tarafın banka bilgisinin de Enpara olduğunu, buna karşın bana “başka bankaya düştü, onay olmadan iade olmaz” şeklinde eksik ve yanlış yönlendirme yapıldığını öğrendim.

Sonrasında Çözüm Merkezi üzerinden M**** Hanım ve Ş**** Hanım ile de yazışarak yaşadığım aldatma olayını, gönderdiğim tutarları ve iade başvurumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna karşın somut bir çözüm yolu üretilmedi, yalnızca suç duyurusu yönlendirmesi yapıldı ve bankanın kendi müşterileri arasındaki bu işlemleri derinlemesine incelediğine dair tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı.

Yaklaşık 10 yıllık Enpara müşterisi olarak bu süreç boyunca hem yanlış yönlendirme hem de yetersiz ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi mağdur oldum. Aldatma kapsamında gönderilen tüm tutarların, ım40571947 numaralı kayıtla birlikte dekont ve Çözüm Merkezi dahil tüm yazışmalarımın özellikle incelenmesini, karşı tarafın da Enpara müşterisi olduğu gerçeği gözetilerek işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve en kısa sürede tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Ayrıca tüm sürece ilişkin, telefonla ve yazılı biçimde açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme rica etmekteyim.