Enpara: Kredi Kartı Limitimin Kapalı Kalması ve Açıklama İsteği

Enpara kredi kartı borcumu yaklaşık 8 ay önce eksiksiz şekilde kapatmama rağmen kredi kartı limitim hâlâ kısıtlı durumda. Uygulama üzerinden baktığımda toplam limitimin 63.000 TL civarında olduğunu, ancak kullanılabilir limitimin neredeyse yok denecek kadar az olduğunu görüyorum ve kartımı aktif olarak kullanamıyorum.

Limitim yaklaşık 1,5 yıl önce kısıtlandı, o tarihten sonra da tüm borcumu ödeyip kartı kapatmadım, kullanmaya devam etmek istedim. Buna karşın ne uygulamada ne de internet şubesinde herhangi bir uyarı, risk bilgisi veya kısıtlamaya dair açıklayıcı bir not yer almıyor.

Bu süreç boyunca Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen açık bir açıklama veya çözüm alamadım. Borç tamamen kapatıldığı halde hâlâ bir kısıtlama olması hem müşteri olarak güvenimi zedeliyor hem de günlük finansal işlerimde ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Enpara gibi dijital bankacılıkta öncü bir markanın bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretememesi gerçekten şaşırtıcı.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve Enpara kredi kartımın limitinin tekrar tamamen aktif hale getirilmesini istiyorum.