Enpara: Hesabımda Giriş ve Havale İşlemlerinde Kesintiye Uğradım

Enpara’da bulunan bireysel hesabımı dün gece saat 01.00’den itibaren sorunsuz kullanamıyorum. Önce dün belirli bir saatten sonra yapmak istediğim havale işlemleri iptale dönmeye başladı, bugün ise hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “Şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve hiç giriş yapamıyorum.

Herhangi bir bloke, kısıtlama veya güvenlik incelemesine dair SMS, mail veya uygulama içi bir bilgilendirme almadım. Dün ve bugün toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında havale yapmam gerekirken bu sorundan dolayı gerçekleştiremiyorum ve ödeme yapmam gereken yerlere karşı mağdur durumda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sadece sistemsel bir sorun olduğu söylendi ancak sorun sürüyor ve net bir çözüm sağlanmadı. Mümkün olan en kısa sürede hesabıma giriş yapabilmek, havale işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak bana bilgi verilmesini istiyorum.