Enpara: Hesabımda 45 Gün Süren Kısıtlama ve Para Çekememe Sıkıntısı

Enpara nezdindeki hesabımda yaklaşık 800.000 TL tutarında bakiyem bulunmaktadır. Ancak 5549 sayılı Kanun’un 19/a maddesi gerekçe gösterilerek hesabıma kısıtlama getirildiği ve hesabımdaki bakiyeyi çekemeyeceğim tarafıma bildirildi. Bu süre zarfında param banka nezdinde faiz üzerinden bankanın lehine değerlendirilmeye devam ederken, ben kendi hesabımdaki paraya erişemiyorum.

Bu kısıtlama 45 günden uzun zamandır devam ediyor ve günlük hayatımda ciddi mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen açık bir açıklama, makul bir gerekçe veya sürecin ne zaman sonlanacağına dair açık bir bilgi edinemedim. Tarafıma yalnızca 5549/19-a maddesi gereği kısıt olduğu söylenmekte, ancak ayrıntı paylaşılmamaktadır.

Hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılarak vakit kaybetmeden bakiyeme erişimin sağlanmasını, eğer yasal bir inceleme yürütülüyorsa da bunun gerekçesinin ve sürecin ne aşamada olduğunun bana açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca param üzerinde yapılan faiz vb. Değerlendirmelerin hukuka ve müşteri haklarına uygunluğunun incelenmesini istiyorum.